• cKiou, le robot conversationnel et nos éléments de langage

    Le langage numérique dans tous ses états… avec les robots conversationnels !

    Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 7

    Les progrès de la jeune cKiou, chatbot apprentie en stratégie de communication, sont étonnants ! Dans la vraie vie aujourd’hui, il semble encore assez improbable de percevoir réellement les capacités du deep learning (apprentissage profond) dont sont dotés les robots conversationnels. D’ailleurs, la question interpelle au sein de la société ! Certains s’interrogent par exemple sur l’opacité des algorithmes ou les dérives éventuelles de l’Intelligence Artificielle… Ce qui est sûr, c’est que leur potentiel est immense et reste à découvrir ! Un des champs d’application où excellent les algorithmes d’apprentissage profond est celui des robots conversationnels comme cKiou

    Voyons ce dont ma petite apprentie est capable ! Compte tenu de ses progrès constatés à chaque épisode, il est peut-être temps de l’aider à perdre cette sorte de tic de langage, ce  « Hiii… » énervant avec lequel elle commence toutes ses phrases ! J’imagine que vous aussi cela vous intrigue et/ou vous agace ! Ce sera un excellent prétexte pour aborder le rôle et l’importance du langage dans une stratégie de communication. D’autant que l’ignorer serait pour moi une faute professionnelle !

  • cKiou, le chatbot veut tout savoir sur le bad buzz !

    Bad buzz ? Communiquer c’est dompter le message… et apprivoiser ses destinataires ! Mais…

    Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 6

    Depuis que cKiou, robot conversationnel en herbe, s’est infiltré dans ma vie professionnelle pour que je lui inculque l’art de la communication, j’ai évoqué la notion d’intelligence relationnelle. Pourquoi ? C’est la question que je vais poser à mon «mini-chatbot »… Peut-être pas si mini que ça, parce que j’ai l’impression que son « machine learning » intégré fonctionne très bien tant il apprend vite !

    – Dis-donc cKiou, je t’ai parlé d’intelligence relationnelle, tu te souviens ?
    – Hiii… cKiou n’oublie jamais rien !
    – Ok, c’est ce que je pensais. Et j’ai dit ici qu’une des premières choses à prendre en compte dans une stratégie de communication, c’est la valeur identitaire de l’organisation. Sais-tu pourquoi ?
    – Hiii… attends une seconde… cKiou croise ses algorithmes avant de répondre… Hiii… Tu veux dire que c’est une question d’intelligence relationnelle ? C’est quoi l’intelligence relationnelle ?
    – Ouahou ! Tu es bluffante ! Pour mieux comprendre, si on explorerait le risque saillant de la communication numérique ? Tu veux bien ?
    – Hiii… cKiou veut bien. C’est quoi ce risque saillant ?
    – C’est un « bad buzz » ! Tu vas comprendre… Pour commencer, tu seras d’accord si je rappelle que communiquer c’est « engager une relation, par message interposé, avec des destinataires ». Dans le jargon de la com’, on dit souvent « la cible » pour désigner les destinataires que l’on cherche à atteindre… L’expression est ancienne et manque un peu de convivialité 😉 ! A l’origine, l’intelligence relationnelle était surtout la capacité à identifier cette cible et à créer le message susceptible de l’atteindre. Avec le média numérique, sa puissance, sa multiplicité, l’intelligence relationnelle va bien au-delà de la cible à atteindre. Et surtout, à défaut, on peut même risquer de déclencher ce fameux bad buzz

  • cKiou, le chatbot doit se forger une identité assumée !

    Premières clés pour éduquer l’Intelligence Artificielle de cKiou à l’art de la communication…

    Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 5

    Petit clin d’œil pour commencer ! Il ne vous aura pas échappé que l’élection présidentielle a pas mal occupé le terrain médiatique ces derniers temps. Peut-être cela vous aura-t-il permis d’apprendre (via les programmes de France TV) que l’un des trois plus proches collaborateurs du Président de la République est son Conseil en communication ! Opportuniste (j’assume…), je m’empresse de souligner que tout dirigeant devrait s’inspirer de cet organigramme qui indique clairement l’importance donnée à la stratégie de communication. Que le projet à réussir soit celui d’une marque, d’une entreprise ou d’un Etat, seule l’échelle est différente !

    Revenons à l’aventure de cKiou… Après avoir cogité sur quelques cas de conscience, je n’ai finalement pas résisté à l’idée d’éduquer ce jeune chatbot à l’art de la communication ! Comment ne pas relever le challenge qui est de permettre à un « robot parleur » de converser d’égal à égal avec les humains ?

    Pour communiquer avec les humains, ce n’est pas un scoop… la conversation est la première clé. Mais les mots ne sont pas tout ! Encore faut-il être capable de les décliner avec un brin de ce « second degré » qui, dès 1950, permettait de disqualifier la machine face à l’humain dans le célébrissime Test de Turing1. Percevoir les nuances, saupoudrer quelque humour… Jusqu’où une Intelligence Artificielle peut-elle atteindre ce niveau de subtilité ? Notons que sur ce terrain, les humains ne sont pas tous égaux non plus !