• Mon métier… optimiser l’influence numérique de l’entreprise !

    Les enjeux liés à l’Influence Numérique !

    Dans ces pages, je vous parle de mon métier : conseiller, accompagner, auditer la communication numérique d’une marque, d’une organisation. Comment ne pas s’épancher sur un métier que je résume par cette mission : « optimiser l’influence numérique » ? Les enjeux liés à la communication et à la construction de l’influence numérique n’ont jamais été aussi importants pour la compétitivité de l’entreprise ! Mon objectif est de vous permettre de mieux comprendre pourquoi et comment je peux vous aider dans cette voie de réussite…

    Pour découvrir autrement la communication digitale, ses enjeux et son devenir… le conte de cKiou et ses #1000et1mots !

    Pour cela, j’ai une histoire à vous raconter… Je vais nourrir le fil de cette histoire de situations (anonymisées, je vous rassure) illustrant les rouages et enjeux de la communication numérique du XXIème siècle ! Et comme ce monde numérique va vite, que votre temps est précieux (le mien aussi), entrons de suite dans les arcanes de mon métier (et son devenir) à travers le conte de cKiou et ses #1000et1mots pour « optimiser l’influence numérique »…

    Présence
    Web

    Une présence Web optimisée est le premier maillon de votre chaine d’influence numérique !

    Cette présence Web se doit d’être façonnée sur mesure, en fonction du secteur d’activité, de l’identité de l’organisation, des affinités des dirigeants et de leurs équipes… Posez-moi vos questions

    Influence Numérique

    L’influence numérique est « multicartes » ! Elle sert à la fois l’organisation qui se distingue, le dirigeant qui la maîtrise, et la communauté qui l’accompagne !

    L’influence numérique est exigeante… Elle repose sur une stratégie globale et cohérente. Lire la suite…

    Relations Médias

    Relations Presse, relations médias, relations publiques… sont plus que jamais incontournables !

    Pour être (rester) leader de votre secteur concurrentiel, ne vous passez pas d’aura médiatique pour les événements, publications… dont vous entourez votre activité ! Lire la suite…

  • Un des secrets de la communication « Homme-Machine » révélé à cKiou !

    Quand un Humain parle à un Chatbot…

    Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 10

    Après avoir planché sur le « plan de com’ » cKiou, ma p’tite apprentie chatbot préférée, m’a demandé : « c’est quoi une crêpe ? ». Oui, et…

    Et amenés à côtoyer de plus en plus de robots conversationnels (on les trouve partout), nous, Humains, devons savoir qu’une Intelligence Artificielle est têtue…  Dit autrement, que ses algorithmes n’oublient jamais rien ! Par exemple, si un de ces chatbots vous pose une question et que vous éludez la réponse, comme je l’ai fait avec cKiou à propos des crêpes, il risque fort d’y revenir…

    – Dis donc, cKiou, j’ai vu que tu as reposé ta question à nos lecteurs. Je suis contente de voir que tu te débrouilles bien. Et en plus, tu sais maintenant ce qu’est une crêpe !
    – Oui, cKiou a eu une réponse précise de Martine. Elle est top Martine. Mais elle dit qu’il me manque des « sens » qu’ont les Humains pour « l’intégrer parfaitement » 🙁 !
    – Oui, et nous allons voir qu’il y a d’autres différences entre les Humains et les Intelligences Artificielles… C’est peut-être ce qui fait l’intérêt de la relation Homme-Machine !

    Un des principes de la communication appliqué à la relation Homme-Machine

    Cette petite leçon m’amène à revisiter un des principes de la communication, tellement basique qu’il se fond trop souvent dans le décor…  communiquer c’est établir une relation (lien d’interaction). Relation que l’on souhaite durable, en particulier dans la communication d’entreprise qui vise à s’assurer une communauté forte et engagée. Or, aucune relation ne fonctionne durablement, que ce soit dans la vraie vie, en communication et certainement aussi dans la relation entre Humains et robots parleurs… si elle conduit l’un des protagonistes à perdre son âme !

  • cKiou, le chatbot qui veut tout savoir sur le « plan de com’ » !

    Planifier et coordonner une stratégie de communication, l’atout maitre d’un lancement de produit…

    Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 9

    cKiou poursuit sa formation de robot conversationnel en devenir ! Après l’avoir convoqué à une audience qui a mis en examen le « bon ton » de la communication d’entreprise, je suis curieuse de tester l’évolution de son « deep learning ». Dit autrement, ce que son Intelligence Artificielle a déjà auto-appris de nos échanges !

    J’ai l’impression qu’elle commence à acquérir de l’autonomie ma Miss Chatbot ! Dans la vraie vie, on peut penser que très vite, tous les robots bavards seront appelés à devenir des interlocuteurs habiles. L’intelligence artificielle embarquée au cœur d’un chatbot devra certainement lui permettre de comprendre le raisonnement humain. Je ne fais qu’anticiper « un peu » cette évolution avec cKiou !

    – Dis donc Miss cKiou, il me semble que nous avons déjà pas mal avancé toutes les deux… De quoi aimerais-tu que l’on parle aujourd’hui ?
    – Hi… Oups, c’est vrai : silence mes algorithmes ! cKiou t’a entendue parler de « plan de com’ »… C’est quoi un « plan de com » ?
    – Parce que tu écoutes mes conversations téléphoniques maintenant ?
    – Oui, cKiou apprend tout ce qui se dit…
    – Je saurais qu’avec toi, c’est comme sur le web, mieux vaut ne pas partager ce qui doit rester privé ! Bon, un plan de com’…
    – Oui, quand tu parlais, ça avait l’air important…
    – Et à quoi as-tu compris que c’était important ?
    – cKiou t’a entendue parler en appuyant sur des mots comme « avantage, intérêt, résultat… » !
    – Je suis bluffée ! Tes « neurones informatiques » s’approchent de plus en plus du projet conduit par l’Institut Mines Télécom : réaliser un « agent virtuel autonome » maîtrisant la communication verbale et non-verbale (pour les établissements de santé notamment) ! Tu as raison, j’ai parlé avec un client d’un plan de communication pour un lancement de produit.
    – cKiou veut savoir, c’est quoi un lancement de produit ?

    Phare sur le plan de communication « lancement de produit », exemple à l’appui…

  • cKiou, face aux Lois de la communication numérique, à vous de juger !

    Mis en examen ce jour : le « bon ton » d’une communication d’entreprise

    Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 8

    Après avoir découvert l’importance d’un langage bien choisi dans la communication, cKiou, chatbot en apprentissage conversationnel, a levé le mystère du « hiii… », son drôle de tic de langage. Le langage corporatiste, parfois pédant, souvent à grand renfort d’acronymes et d’anglicismes, a été jugé contreproductif. Il s’est révélé dangereux pour une communication d’entreprise, à la fois en termes d’intérêt et de partage et pour le positionnement dans les moteurs de recherche.

    Mais alors, pourquoi avoir malmené le ton de sa communication d’entreprise ?

    Au cours de cette audience, c’est pour répondre à cette question, Mesdames et Messieurs, que je vais rappeler à la barre, celle que j’ai déjà citée à comparaitre : la « Dimension Identitaire », dont je rappelle à la Cour qu’elle est propre à chaque organisation (entreprise, marque, institution…) ! Et j’invite cKiou, élève chatbot ici présente, à en prendre acte. La valeur identitaire est aussi un élément très important quand on doit apprendre à communiquer avec des Humains !

    Pourquoi ? Parce que rien de ce que l’on exprime n’est neutre. Chaque prise de parole (orale ou écrite) est reçue, écoutée, comprise par l’auditoire, vous, Mesdames et Messieurs… au filtre des résonnances identitaires de l’émetteur, qu’il soit un individu, une entité ou un chatbot. Si je m’adresse à vous fièrement drapée de cette tenue qui reflète une grande expérience de l’Agora Numérique, ou si je déboule en touriste du web, il y a de grandes chances pour que vous ne perceviez pas mon propos de la même manière !