Les enjeux liés à l’Influence Numérique !

Dans ces pages, je vous parle de mon métier : conseiller, accompagner, auditer la communication numérique d’une marque, d’une organisation. Comment ne pas s’épancher sur un métier que je résume par cette mission : « optimiser l’influence numérique » ? Les enjeux liés à la communication et à la construction de l’influence numérique n’ont jamais été aussi importants pour la compétitivité de l’entreprise ! Mon objectif est de vous permettre de mieux comprendre pourquoi et comment je peux vous aider dans cette voie de réussite…

Pour découvrir autrement la communication digitale, ses enjeux et son devenir… le conte de cKiou et ses #1000et1mots !

Pour cela, j’ai une histoire à vous raconter… Je vais nourrir le fil de cette histoire de situations (anonymisées, je vous rassure) illustrant les rouages et enjeux de la communication numérique du XXIème siècle ! Et comme ce monde numérique va vite, que votre temps est précieux (le mien aussi), entrons de suite dans les arcanes de mon métier (et son devenir) à travers le conte de cKiou et ses #1000et1mots pour « optimiser l’influence numérique »…

La X-Road expliquée à cKiou par Emmanuel Pesenti, son premier parrain !

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 4

La X-Road ?? Oups, si j’en juge par votre air interrogateur, il n’y a pas que cKiou qui ignore ce que c’est ! Et pourtant, si votre esprit de découverte vous pousse à lire cet épisode, vous n’allez plus pouvoir vous en passer… Dit autrement, la X-Road risque de vous apparaitre aussi numériquement indispensable qu’Internet ou votre smartphone ! Je vous parle en connaissance de cause.

En effet, j’ai découvert cette étonnante « carte à tout faire » en croisant le fil numérique d’Emmanuel Pesenti sur LinkedIn. Il a piqué ma curiosité et son éclairage sur l’exemple de l’Estonie m’a grandement convaincue de l’intérêt de cette technologie. Comment ne pas lui demander de parrainer cKiou pour enrichir son éducation et, du même coup, nous éclairer sur ce qui pourrait faire de chacun de nous des « e-citoyens » sereins !

– cKiou, je te présente ton premier parrain : Emmanuel Pesenti, Service du Premier Ministre, Urbaniste des Systèmes d’Information¹, expert X-Road. Grand merci à toi, Emmanuel, d’avoir accepté de parrainer/enseigner cKiou. Tu vas voir, elle est très curieuse !

• Quels sont les services apportés par X-Road ?
• La X-Road est-elle une technologie sécurisée et accessible à tous ?
• La X-Road est-elle compatible avec « liberté, égalité, facilité » ?
• La X-Road et la citoyenneté, ça se passe comment ?
• La X-Road, c’est une carte d’e-citoyen e-resident alors ?

cKiou, pourquoi un robot conversationnel comme atout de la relation client ?

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 3

Après avoir fait plancher cKiou, mon apprenti robot conversationnel, sur « la confiance de Google », je voudrais l’interpeller sur le rôle qui se dessine pour ses petits frères, dans la vraie vie numérique !

– Dis-moi, cKiou, est-ce que tu as maintenant une petite idée du vrai monde numérique dans lequel exercent tes frères chatbots ?
– Hi, cKiou a une petite idée sur la façon de communiquer avec les Humains.
– Bon, qu’est-ce que tu dirais de faire un petit état des lieux, même si ce contexte évolue ultra rapidement ?
– Hi, cKiou est avec toi pour apprendre.
– C’est une bonne réponse, mais c’est encore une réponse de robot !

Agent conversationnel d’entreprise, un nouveau collaborateur artificiel

Je voudrais commencer par apporter à cKiou quelques petites précisions sur le contexte et la fonction de « chatbot d’entreprise ». Dans la vraie vie, nous Humains, nous l’avons constaté, nous rencontrons déjà des interlocuteurs numériques, ils sont de niveaux différents. Un peu comme les Humains, certains sont « beaux » parleurs, d’autres ont une expression plus limitée.

Concernant les robots parleurs, cet écart tient avant tout au choix de leur programmation faite selon la nature de leur fonction. Certains sont des chatbots dits « simples », programmés pour des dialogues thématiques, sans autre interprétation. Exemple : « à quelle heure souhaitez-vous partir ? A quelle heure souhaitez-vous arriver ? Le train de 22h12 arrive à… ». D’autres ont été dotés de capacités supérieures, celles de la technologie « machine learning ». Ils auto-apprennent de leurs échanges avec les Humains. Ils visent à devenir des interlocuteurs capables d’échanges beaucoup plus ouverts.

cKiou, à quoi sert la confiance de Google au sein d’une stratégie de visibilité numérique ?

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 2

Lors du premier épisode de la saison 2, pour son retour de vacances, j’ai laissé les algorithmes de cKiou, mon chatbot préféré, cogiter sur cette question : « A quoi ça sert pour une organisation d’avoir la confiance de Google » ? Je suis impatiente de savoir comment ses neurones artificiels vont l’aborder !

– Alors, cKiou, est-ce que tu as réfléchi à ma question concernant la confiance de Google ?
– Hi, bien sûr. cKiou a trouvé que « confiance » renvoie à l’idée étymologique du mot : « on peut se fier à quelqu’un ou à quelque chose ». Cette notion se caractérise par une croyance positive sur les intentions ou le comportement d’un humain. Cette croyance repose généralement sur le fait qu’il a déjà démontré des compétences bienveillantes.
– Bon début…
– Hi, cKiou déduit que si tu as démontré des compétences en publiant des contenus de qualité, et ta bienveillance en ayant toujours respecté les bonnes pratiques, Google indiquera tes contenus en premier.
– Excellente réponse, cKiou, bravo !

Etre identifié par Google comme « média de confiance » se traduit par un bon positionnement de ses contenus dans les résultats de recherche, sur les requêtes des internautes. C’est déjà pas mal, mais ce n’est pas tout…