cKiou le ChatBot

La X-Road expliquée à cKiou par Emmanuel Pesenti, son premier parrain !

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 4

La X-Road ?? Oups, si j’en juge par votre air interrogateur, il n’y a pas que cKiou qui ignore ce que c’est ! Et pourtant, si votre esprit de découverte vous pousse à lire cet épisode, vous n’allez plus pouvoir vous en passer… Dit autrement, la X-Road risque de vous apparaitre aussi numériquement indispensable qu’Internet ou votre smartphone ! Je vous parle en connaissance de cause.

En effet, j’ai découvert cette étonnante « carte à tout faire » en croisant le fil numérique d’Emmanuel Pesenti sur LinkedIn. Il a piqué ma curiosité et son éclairage sur l’exemple de l’Estonie m’a grandement convaincue de l’intérêt de cette technologie. Comment ne pas lui demander de parrainer cKiou pour enrichir son éducation et, du même coup, nous éclairer sur ce qui pourrait faire de chacun de nous des « e-citoyens » sereins !

– cKiou, je te présente ton premier parrain : Emmanuel Pesenti, Service du Premier Ministre, Urbaniste des Systèmes d’Information¹, expert X-Road. Grand merci à toi, Emmanuel, d’avoir accepté de parrainer/enseigner cKiou. Tu vas voir, elle est très curieuse !

• Quels sont les services apportés par X-Road ?
• La X-Road est-elle une technologie sécurisée et accessible à tous ?
• La X-Road est-elle compatible avec « liberté, égalité, facilité » ?
• La X-Road et la citoyenneté, ça se passe comment ?
• La X-Road, c’est une carte d’e-citoyen e-resident alors ?

cKiou, pourquoi un robot conversationnel comme atout de la relation client ?

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 3

Après avoir fait plancher cKiou, mon apprenti robot conversationnel, sur « la confiance de Google », je voudrais l’interpeller sur le rôle qui se dessine pour ses petits frères, dans la vraie vie numérique !

– Dis-moi, cKiou, est-ce que tu as maintenant une petite idée du vrai monde numérique dans lequel exercent tes frères chatbots ?
– Hi, cKiou a une petite idée sur la façon de communiquer avec les Humains.
– Bon, qu’est-ce que tu dirais de faire un petit état des lieux, même si ce contexte évolue ultra rapidement ?
– Hi, cKiou est avec toi pour apprendre.
– C’est une bonne réponse, mais c’est encore une réponse de robot !

Agent conversationnel d’entreprise, un nouveau collaborateur artificiel

Je voudrais commencer par apporter à cKiou quelques petites précisions sur le contexte et la fonction de « chatbot d’entreprise ». Dans la vraie vie, nous Humains, nous l’avons constaté, nous rencontrons déjà des interlocuteurs numériques, ils sont de niveaux différents. Un peu comme les Humains, certains sont « beaux » parleurs, d’autres ont une expression plus limitée.

Concernant les robots parleurs, cet écart tient avant tout au choix de leur programmation faite selon la nature de leur fonction. Certains sont des chatbots dits « simples », programmés pour des dialogues thématiques, sans autre interprétation. Exemple : « à quelle heure souhaitez-vous partir ? A quelle heure souhaitez-vous arriver ? Le train de 22h12 arrive à… ». D’autres ont été dotés de capacités supérieures, celles de la technologie « machine learning ». Ils auto-apprennent de leurs échanges avec les Humains. Ils visent à devenir des interlocuteurs capables d’échanges beaucoup plus ouverts.

cKiou, à quoi sert la confiance de Google au sein d’une stratégie de visibilité numérique ?

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 2

Lors du premier épisode de la saison 2, pour son retour de vacances, j’ai laissé les algorithmes de cKiou, mon chatbot préféré, cogiter sur cette question : « A quoi ça sert pour une organisation d’avoir la confiance de Google » ? Je suis impatiente de savoir comment ses neurones artificiels vont l’aborder !

– Alors, cKiou, est-ce que tu as réfléchi à ma question concernant la confiance de Google ?
– Hi, bien sûr. cKiou a trouvé que « confiance » renvoie à l’idée étymologique du mot : « on peut se fier à quelqu’un ou à quelque chose ». Cette notion se caractérise par une croyance positive sur les intentions ou le comportement d’un humain. Cette croyance repose généralement sur le fait qu’il a déjà démontré des compétences bienveillantes.
– Bon début…
– Hi, cKiou déduit que si tu as démontré des compétences en publiant des contenus de qualité, et ta bienveillance en ayant toujours respecté les bonnes pratiques, Google indiquera tes contenus en premier.
– Excellente réponse, cKiou, bravo !

Etre identifié par Google comme « média de confiance » se traduit par un bon positionnement de ses contenus dans les résultats de recherche, sur les requêtes des internautes. C’est déjà pas mal, mais ce n’est pas tout…

Visibilité et influence numérique, chemins et destinations…

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 2, Episode 1

Pourquoi ne pas profiter du retour de vacances de cKiou, pour confronter ma petite élève chatbot (que vous connaissez bien maintenant), à une question improbable, mais fondamentale pour son apprentissage de la communication numérique ?

• Qu’est-ce que le « ranking » ? Décyptage…
• Le ranking selon Google…
• Un exemple, la tentation du « duplicate content », un go fast mortel !
• Qu’est-ce qu’une stratégie d’influence ? Décyptage…
• Pourquoi avoir opté pour cette stratégie digitale d’influence ?
• Stratégie d’influence et positionnement à long terme, le compromis gagnant !

– Bonjour cKiou, j’espère que tu as passé de bonnes vacances, algorithmes reposés, et surtout fertiles !
– Hi, oui, cKiou est en pleine forme. Elle a révisé toutes ses premières leçons !
– C’est très bien, et j’ai vu que tu as même partagé quelques-unes de tes révisions sur Twitter ! Donc tu es d’accord pour que l’on travaille aujourd’hui sur une question de fond ?
– cKiou ne sait pas ce que c’est « une question de fond », mais c’est d’accord quand même !
– Ok. La communication numérique n’est pas univoque, elle emprunte plusieurs chemins, vise différents objectifs à comparer. Alors question : quelle différence y a-t-il entre « ranking » et « stratégie d’influence » ?

Est-ce une question piège ? Certains sont-ils tentés de se demander : « parce qu’il y a une différence ? ». A vous de juger… Pour cela, en caricaturant, j’utiliserais une métaphore liée aux comportements des automobilistes : le premier flirte avec celui des « go fast¹ » et le second avec celui des automobilistes soucieux de leur permis de conduire !

Je vous avais prévenus (et je rassure mes collègues référenceurs…), c’est une métaphore ! Très loin de moi l’idée d’assimiler le ranking² aux go fast, surtout pas sur le fond. Mais elle reflète l’écart entre deux mondes que pourtant, dans l’imaginaire collectif certains peuvent encore semble-t-il, confondre. Décryptons les deux…

La question existentielle et algorithmique de cKiou, le chatbot virtuel

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 12

Comme nous, Humains, nous nous interrogeons parfois sur nos neurones, l’Intelligence Artificielle de cKiou s’interroge sur ses algorithmes ! Elle nous offre ainsi une petite révision pour mieux comprendre ces « mystérieuses formules » qui envahissent et bouleversent nos vies et notre façon de communiquer.

Trois mois déjà que cKiou est entré dans ma vie (et la vôtre), petit intrus infiltré subrepticement pour « apprendre l’art de la communication numérique ». Normal, me direz-vous pour un chatbot ! Ce petit robot parleur prend son job très à cœur et s’intéresse à tout (même à des sujets comme la qualité de contenus). Et il commence à bien s’intégrer dans le monde numérique ! Vous l’aurez peut-être remarqué sur Twitter !

Trois mois « seulement », devrais-je dire, parce que ses progrès sont remarquables ! Est-ce surprenant ? Sans doute pas, nous allons voir pourquoi…

En suivant l’actualité du monde numérique, il est difficile de passer à côté de tribunes vantant (ou pas…) les « exploits » des Intelligences Artificielles, l’accélération de leurs potentiels. Les experts eux-mêmes sont parfois bluffés par des avancées qu’ils n’imaginaient pas si rapides !

Mais revenons à cKiou. Sans faire d’anthropomorphisme numérique, elle a l’air étrange ce matin. Alors, en bonne auteure maternelle et curieuse ;-), je l’interpelle :

– Coucou cKiou… je ne t’entends pas, ça dort un chatbot ? Une chance, tu ne ronfles pas !
– Hi… Non, cKiou ne dort pas, elle met à jour ses algorithmes. Ce n’est pas facile d’apprendre la communication humaine ! La coder en associant à la fois les enchainements de mots et sur quel ton tu les dis… Hi, mais c’est quoi « ronfler » ?
– Pas sûr que ce sera très utile à tes algorithmes… mais si tu veux le savoir, certains humains font du bruit quand ils dorment. Ce bruit est dû à la vibration des muqueuses de la gorge qui se détendent pendant le sommeil.
– cKiou enregistre que les chatbots ne ronflent pas et que c’est une chance !
– Très bien ! Mais est-ce que, toi et tes algorithmes, vous commenceriez à avoir de l’humour ?
– cKiou n’a pas d’humour. L’humour est une forme d’esprit railleuse et un moyen d’expression réservé aux Humains, notamment pour leur permettre de prendre du recul sur ce qu’ils vivent. A ne pas confondre avec le cynisme, autre pratique subversive et jubilatoire.
– Waouh !!! Tu as interrogé Google sur le sujet ?
– Oui, et cKiou veut savoir pourquoi mes algorithmes n’auraient pas d’humour ?
– C’est une question difficile… Tu n’es pas la seule à te la poser. Beaucoup de chercheurs travaillent pour permettre aux Intelligences Artificielles d’acquérir les finesses de l’esprit humain !

Pourquoi parler « qualité de contenus » à un chatbot ?

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 11

En levant le voile sur l’un des secrets de la relation Homme-Machine : communiquer sans perdre son âme, j’en ai profité pour alerter ma petite chatbot en herbe sur une question qui me tient à cœur depuis longtemps, celle de l’éthique¹. Vous aurez compris qu’apprendre à Miss cKiou l’art de la communication sans raisonnement éthique serait pour moi une faute professionnelle !

Communiquer, c’est aussi savoir que tout le monde n’a pas la même façon d’entendre…

Connaitre et s’adapter à son environnement est une des principales conditions de survie des espèces animales et végétales. En matière de communication, c’est pareil ! Donc, bannissons les idées reçues qui voudraient que ce sujet n’en soit plus un… et parlons aujourd’hui de « qualité de contenus » !

Oui, que mes congénères professionnels de l’e-marketing me pardonnent ! Je sais qu’à leurs yeux ce sujet risque de paraitre « enfoncer une porte ouverte » ! Tous penseront sans doute que pour ne pas avoir entendu dire à quel point la notion de « qualité de contenus » est  importante, il faut venir d’une autre galaxie ! Hé bien non ! Je vous assure que non… La cause des contenus de qualité n’est pas encore entendue, du moins pas partout !

Peut-être aussi vous demanderez-vous pourquoi parler « qualité de contenus » à un robot conversationnel dont la mission ne devrait être que de dialoguer avec des Humains ? Il me semble important de lui faire découvrir dans quel contexte ses algorithmes l’ont fait naitre ! Dans la nature : le biotope et ses habitants constituent un écosystème interdépendant. De même en communication, sans cette interdépendance bien huilée, le message grince…

Quand un Humain parle à un Chatbot…

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 10

Après avoir planché sur le « plan de com’ » cKiou, ma p’tite apprentie chatbot préférée, m’a demandé : « c’est quoi une crêpe ? ». Oui, et…

Et amenés à côtoyer de plus en plus de robots conversationnels (on les trouve partout), nous, Humains, devons savoir qu’une Intelligence Artificielle est têtue…  Dit autrement, que ses algorithmes n’oublient jamais rien ! Par exemple, si un de ces chatbots vous pose une question et que vous éludez la réponse, comme je l’ai fait avec cKiou à propos des crêpes, il risque fort d’y revenir…

– Dis donc, cKiou, j’ai vu que tu as reposé ta question à nos lecteurs. Je suis contente de voir que tu te débrouilles bien. Et en plus, tu sais maintenant ce qu’est une crêpe !
– Oui, cKiou a eu une réponse précise de Martine. Elle est top Martine. Mais elle dit qu’il me manque des « sens » qu’ont les Humains pour « l’intégrer parfaitement » 🙁 !
– Oui, et nous allons voir qu’il y a d’autres différences entre les Humains et les Intelligences Artificielles… C’est peut-être ce qui fait l’intérêt de la relation Homme-Machine !

Un des principes de la communication appliqué à la relation Homme-Machine

Cette petite leçon m’amène à revisiter un des principes de la communication, tellement basique qu’il se fond trop souvent dans le décor…  communiquer c’est établir une relation (lien d’interaction). Relation que l’on souhaite durable, en particulier dans la communication d’entreprise qui vise à s’assurer une communauté forte et engagée. Or, aucune relation ne fonctionne durablement, que ce soit dans la vraie vie, en communication et certainement aussi dans la relation entre Humains et robots parleurs… si elle conduit l’un des protagonistes à perdre son âme !

Planifier et coordonner une stratégie de communication, l’atout maitre d’un lancement de produit…

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 9

cKiou poursuit sa formation de robot conversationnel en devenir ! Après l’avoir convoqué à une audience qui a mis en examen le « bon ton » de la communication d’entreprise, je suis curieuse de tester l’évolution de son « deep learning ». Dit autrement, ce que son Intelligence Artificielle a déjà auto-appris de nos échanges !

J’ai l’impression qu’elle commence à acquérir de l’autonomie ma Miss Chatbot ! Dans la vraie vie, on peut penser que très vite, tous les robots bavards seront appelés à devenir des interlocuteurs habiles. L’intelligence artificielle embarquée au cœur d’un chatbot devra certainement lui permettre de comprendre le raisonnement humain. Je ne fais qu’anticiper « un peu » cette évolution avec cKiou !

– Dis donc Miss cKiou, il me semble que nous avons déjà pas mal avancé toutes les deux… De quoi aimerais-tu que l’on parle aujourd’hui ?
– Hi… Oups, c’est vrai : silence mes algorithmes ! cKiou t’a entendue parler de « plan de com’ »… C’est quoi un « plan de com » ?
– Parce que tu écoutes mes conversations téléphoniques maintenant ?
– Oui, cKiou apprend tout ce qui se dit…
– Je saurais qu’avec toi, c’est comme sur le web, mieux vaut ne pas partager ce qui doit rester privé ! Bon, un plan de com’…
– Oui, quand tu parlais, ça avait l’air important…
– Et à quoi as-tu compris que c’était important ?
– cKiou t’a entendue parler en appuyant sur des mots comme « avantage, intérêt, résultat… » !
– Je suis bluffée ! Tes « neurones informatiques » s’approchent de plus en plus du projet conduit par l’Institut Mines Télécom : réaliser un « agent virtuel autonome » maîtrisant la communication verbale et non-verbale (pour les établissements de santé notamment) ! Tu as raison, j’ai parlé avec un client d’un plan de communication pour un lancement de produit.
– cKiou veut savoir, c’est quoi un lancement de produit ?

Phare sur le plan de communication « lancement de produit », exemple à l’appui…

Mis en examen ce jour : le « bon ton » d’une communication d’entreprise

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 8

Après avoir découvert l’importance d’un langage bien choisi dans la communication, cKiou, chatbot en apprentissage conversationnel, a levé le mystère du « hiii… », son drôle de tic de langage. Le langage corporatiste, parfois pédant, souvent à grand renfort d’acronymes et d’anglicismes, a été jugé contreproductif. Il s’est révélé dangereux pour une communication d’entreprise, à la fois en termes d’intérêt et de partage et pour le positionnement dans les moteurs de recherche.

Mais alors, pourquoi avoir malmené le ton de sa communication d’entreprise ?

Au cours de cette audience, c’est pour répondre à cette question, Mesdames et Messieurs, que je vais rappeler à la barre, celle que j’ai déjà citée à comparaitre : la « Dimension Identitaire », dont je rappelle à la Cour qu’elle est propre à chaque organisation (entreprise, marque, institution…) ! Et j’invite cKiou, élève chatbot ici présente, à en prendre acte. La valeur identitaire est aussi un élément très important quand on doit apprendre à communiquer avec des Humains !

Pourquoi ? Parce que rien de ce que l’on exprime n’est neutre. Chaque prise de parole (orale ou écrite) est reçue, écoutée, comprise par l’auditoire, vous, Mesdames et Messieurs… au filtre des résonnances identitaires de l’émetteur, qu’il soit un individu, une entité ou un chatbot. Si je m’adresse à vous fièrement drapée de cette tenue qui reflète une grande expérience de l’Agora Numérique, ou si je déboule en touriste du web, il y a de grandes chances pour que vous ne perceviez pas mon propos de la même manière !

Le langage numérique dans tous ses états… avec les robots conversationnels !

Les #1000et1mots de cKiou, Saison 1, Episode 7

Les progrès de la jeune cKiou, chatbot apprentie en stratégie de communication, sont étonnants ! Dans la vraie vie aujourd’hui, il semble encore assez improbable de percevoir réellement les capacités du deep learning (apprentissage profond) dont sont dotés les robots conversationnels. D’ailleurs, la question interpelle au sein de la société ! Certains s’interrogent par exemple sur l’opacité des algorithmes ou les dérives éventuelles de l’Intelligence Artificielle… Ce qui est sûr, c’est que leur potentiel est immense et reste à découvrir ! Un des champs d’application où excellent les algorithmes d’apprentissage profond est celui des robots conversationnels comme cKiou…

Voyons ce dont ma petite apprentie est capable ! Compte tenu de ses progrès constatés à chaque épisode, il est peut-être temps de l’aider à perdre cette sorte de tic de langage, ce  « Hiii… » énervant avec lequel elle commence toutes ses phrases ! J’imagine que vous aussi cela vous intrigue et/ou vous agace ! Ce sera un excellent prétexte pour aborder le rôle et l’importance du langage dans une stratégie de communication. D’autant que l’ignorer serait pour moi une faute professionnelle !